Política de Privacidade

1 Quem somos

A Pondastur Viagens é uma agência de turismo sediada em Palmas, estado do Tocantins, Brasil, especializada em roteiros de ecoturismo e turismo de aventura na região do Jalapão, Serras Gerais, Chapada dos Veadeiros, Lençóis Maranhenses e destinos adjacentes.

Para fins desta Política, a Pondastur atua como Controladora dos dados pessoais coletados por meio de seus canais de atendimento, site, formulários e redes sociais.

2 Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços de forma adequada. Veja abaixo quais informações podem ser coletadas e em quais situações:

3 Como usamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades abaixo:

• Responder a solicitações de orçamento, dúvidas e contatos enviados pelo formulário ou WhatsApp;
• Elaborar roteiros e pacotes de viagem personalizados de acordo com as preferências informadas;
• Enviar informações relevantes sobre os destinos e pacotes de interesse declarado;
• Melhorar a experiência de navegação e o funcionamento do site;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos seus dados para fins de marketing não solicitado, venda de listas ou qualquer finalidade incompatível com a prestação dos nossos serviços.

4 Base legal do tratamento

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o tratamento dos seus dados pela Pondastur se fundamenta nas seguintes bases legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): quando você preenche nossos formulários e nos autoriza a entrar em contato;
• Execução de contrato (Art. 7º, V): quando os dados são necessários para a prestação dos serviços de turismo contratados;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de navegação e melhoria do site, de forma não prejudicial ao titular;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por legislação aplicável ao setor de turismo.

5 Compartilhamento de dados

A Pondastur não vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Os dados poderão ser compartilhados somente nas seguintes situações:

• Parceiros operacionais: pousadas, transportadoras e guias locais estritamente necessários para a execução do roteiro contratado, sob obrigação de confidencialidade;
• Plataformas de comunicação: WhatsApp (Meta) e Instagram (Meta), utilizados como canais de atendimento — sujeitos às próprias políticas de privacidade dessas plataformas;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

6 Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em ambientes seguros e acessados apenas por membros autorizados da equipe Pondastur, com acesso restrito e controlado.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Acesso restrito a dados por senha e autenticação;
• Comunicações realizadas por canais criptografados (WhatsApp, e-mail com TLS);
• Revisão periódica dos procedimentos de segurança.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política ou enquanto houver obrigação legal de retenção. Após esse período, serão eliminados de forma segura.

7 Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção Contato e DPO. Responderemos em até 15 dias úteis.

8 Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador — para melhorar a experiência de navegação e analisar o tráfego do site.

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
• Cookies analíticos: utilizados para entender como os visitantes interagem com o site (ex.: Google Analytics), de forma anonimizada;
• Cookies de redes sociais: gerados por plugins do Instagram ou WhatsApp integrados ao site.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser avisado quando eles forem enviados. Observe que algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem cookies.

9 Links para sites externos

Nosso site pode conter links para plataformas de terceiros, como Instagram, WhatsApp e TripAdvisor. Ao acessar esses links, você estará sujeito às políticas de privacidade dessas plataformas, sobre as quais a Pondastur não tem controle.

Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada plataforma antes de fornecer seus dados.

10 Alterações nesta política

A Pondastur reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças em nossos processos, legislação aplicável ou serviços oferecidos.

Sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página com a nova data de revisão. Recomendamos que você acesse este documento periodicamente.

11 Contato e encarregado de dados (DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, quiser exercer seus direitos como titular ou precisar relatar qualquer incidente relacionado aos seus dados, entre em contato conosco: